凯发一触即发

销售效劳标准

总标准：客户满意，为客户创立价值

一、基本要求

1、接待来人：一个微笑、一声问候、一把椅子、一杯清茶

2、接听电话：三声铃响之内接通电话——亲切问候、自报家门、询问需求、明确回复

3、语言功夫：口气亲切、吐字清晰、语速适当、表达准确

4、行为要求：衣着大气，举止大方

5、熟悉业务：不看样本，流利讲解

二、售前效劳：加大客户购置前的引力

1、垂询需求：用途、产品、数量、时间

2、做好照料：引导选择产品，设计预算框架

3、介绍产品：特点、性能、技术指标、货源信息

4、规范报价：标准产品按报价表执行，非通例产品2小时内报价。

三、售中效劳：解决客户收货前的担心

1、质量无缺陷：及格率100% ，（线缆）重量误差不凌驾标准±0.5%。

2、数量无水分：米数误差＜0.5%。

3、发货无误事：每天发货两次，急件特事特办。如漏发实时补，并主动担负因漏发所引起的责任

；如错发实时调，往返运费由公司担负。

4、资料无缺漏：发货单内容填写齐全（100%），字迹清楚。

5、包装无破损：结实、美观、便于搬运，抵达终点的完好率达95%。

6、信息无盲区：发货一小时内向客户提供信息——发货时间、产品型号、数量、约莫抵达终点的时刻。

四、售后效劳：留住客户相助后的微笑

1、信息收罗

实时确认客户收货情况（100%），实时获取客户本次相助满意度。（回复率95%）

2、指导使用                                       

提供“产品使用说明书”光盘，使客户一学就会。

3、意见处理

一字不差的纪录客户的意见，一天内处理客户反应的问题（实时处理率95%），一个不漏的回复处理结果，一次性杜绝同样的初级过失。

4、化解诉苦

二级诉苦由销售部经理一天内回复

；一级诉苦由总经理二天内回复，需视察取证的三天内加入，事件处理四天内有结果，需索赔的五天内到位。（客户满意率90%）

5、售后回访

每月一次电话回访，每季一次登门造访，黄金客户不绝坚持联系。（产品情况、好的建议、新的需求、情感联络）